軟考高級-系統規劃與管理師培訓課程

第 0 章： 導學（新版課程）

0-1 軟考介紹

0-2 系規概述

0-3 考試科目和題型介紹

0-4 備考規劃及學習方法

第 1 章：信息技術及其發展

1-1 信息系統及其發展

1-2 信息技術及其發展（一）

1-2 信息技術及其發展（二）

1-3 新一代信息技術機器發展（一）

1-3 新一代信息技術機器發展（二）

第 2 章：數字中國與數智化發展

2-1 數字化轉型

2-2 數字中國

2-3 數字經濟

2-4 數字政府

2-5 數字社會

2-6 數字生態

2-7 數智化發展

第 3 章：系統科學與哲學方法論

3-1 矛盾論

3-2 實踐論

3-3 系統論

3-4 信息論

3-5 控制論

3-6 耗散結構理論

3-7 協同論

3-8 突變論

3-9 復雜系統論

第 4 章：信息系統規劃

4-1 概述

4-2 信息系統規劃主要內容（一）

4-2 信息系統規劃主要內容（二）

4-3 信息系統規劃工作要點

4-4 信息系統規劃常用方法

第 5 章：應用系統規劃

5-1 基礎知識（一）

5-1 基礎知識（二）

5-2 主要內容（一）

5-2 主要內容（二

5-3 主要過程

5-4 常用方法

5-5 軟件工廠

第 1 章： 導學（舊版課程）

1-1 考試介紹

1-2 考點分析

1-3 備考復習

第 2 章： 信息系統綜合知識

2-1 信息的定義和屬性

2-2 信息化

2-3 信息系統

2-4 IT戰略

第 3 章： 信息技術知識

3-1 軟件工程

3-2 面向對象系統分析與設計

3-3 應用集成技術

3-4 計算機網絡

3-5 新一代信息技術

第 4 章： 信息技術服務知識

4-1 產品服務,信息技術服務

4-2 運維，運營和經營

4-3 IT治理

4-4 IT服務管理

4-5 項目管理

4-6 質量管理理論01

4-6 質量管理理論02

4-7 信息安全管理

第 5 章： IT服務規劃設計

5-1 概述

5-2 IT服務規劃設計活動

5-3 服務目錄管理

5-4 服務級別協議

5-5 服務需求識別

5-6 服務方案設計01

5-6 服務方案設計02

5-6 服務方案設計03

第 6 章： IT服務部署實施

6-1 概述

6-2 IT服務部署實施要素01

6-2 IT服務部署實施要素02

6-3 IT服務部署實施方法

第 7 章： IT服務運營管理

7-1 概述

7-2 人員要素管理

7-3 資源要素管理01

7-3 資源要素管理02

7-4 技術要素管理

7-5 過程要素管理

7-6 常見運營管理關鍵考核指標

7-7 常見監控內容

第 8 章： IT服務持續改進

8-1 概述

8-2 服務測量

8-3 服務回顧

8-4 服務改進

第 9 章： IT服務監督管理

9.1 監督管理概述

9.2 IT服務質量管理

9.3 IT服務風險管理(一)

9.3 IT服務風險管理(二)

9.4 IT服務安全管理

第 10 章： IT服務營銷管理

10.1 業務關系管理

10.2 IT服務營銷過程

10.3 IT服務項目預算、核算和結算

10.4 IT服務外包收益

第 11 章： IT服務團隊管理

11.1 IT服務團隊的特征

11.2 IT服務團隊建設周期

11.3 IT服務團隊管理(一)

11.3 IT服務團隊管理(二)

第 12 章： 標準化知識與IT服務相關標準

12.1 標準化知識

12.2 IT服務國際標準

12.3 IT服務國家標準

第 13 章： 職業素養與法律法規

13.1 職業素養

13.2 法律法規

第 14 章： 綜合知識專題

14 綜合知識專題(一)

14 綜合知識專題(二)

第 15 章： 案例分析專題

第 16 章： 論文專題

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