?一、培訓目標

1.?使學員全面了解RPA（機器人流程自動化）的核心概念、技術(shù)原理及優(yōu)勢。

2.?掌握RPA在不同行業(yè)和業(yè)務場景中的典型應用案例。

3.?培養(yǎng)學員識別業(yè)務流程中適合RPA自動化的環(huán)節(jié)，并設(shè)計初步自動化方案的能力。

4.?提升學員對RPA項目實施流程、風險管理和持續(xù)優(yōu)化的理解。

二、培訓內(nèi)容

模塊一：RPA基礎(chǔ)認知

1.RPA定義與核心價值

l?定義：軟件機器人模擬人類在數(shù)字系統(tǒng)中的交互操作

l?核心價值：7×24小時工作、零錯誤率、成本節(jié)約60-80%

2.技術(shù)架構(gòu)解析

l?三層架構(gòu)：設(shè)計器/控制臺/機器人

l?與AI技術(shù)融合（OCR/NLP/ML）的協(xié)同效應

3.主流RPA平臺對比

l?UiPath/Automation Anywhere/Blue Prism功能矩陣

l?開源方案（如TagUI/Robocorp）適用場景

模塊二：RPA典型應用場景

1. 財務領(lǐng)域

（1）應付賬款自動化

l?發(fā)票處理：三單匹配（PO/Invoice/GR）自動化

l?付款執(zhí)行：多銀行系統(tǒng)直連支付

（2）應收賬款管理

l?客戶對賬單自動生成與發(fā)送

l?逾期賬款智能催收

（3）稅務申報

l?增值稅申報表自動填報

l?稅企直連申報接口對接

2. 人力資源領(lǐng)域

（1）招聘流程優(yōu)化

l?簡歷篩選：NLP技術(shù)解析崗位JD匹配度

l?入職流程：多系統(tǒng)賬號自動創(chuàng)建（AD/郵箱/OA）

（2）薪酬核算

l?考勤數(shù)據(jù)與工資系統(tǒng)集成

l?個稅計算與申報自動化

（3）員工服務

l?證明文件自動開具（在職/收入）

l?社保公積金批量申報

3. 供應鏈管理

（1）采購到付款（P2P）

l?采購訂單自動創(chuàng)建與審批

l?供應商對賬與差異處理

（2）訂單到現(xiàn)金（O2C）

l?銷售訂單自動審核

l?發(fā)貨通知與物流跟蹤

（3）庫存管理

l?庫存盤點數(shù)據(jù)自動采集

l?安全庫存預警與補貨建議

4. 客戶服務領(lǐng)域

（1）工單處理

l?多渠道工單自動分類

l?SLA監(jiān)控與超時預警

（2）知識庫維護

l?FAQ自動更新

l?智能客服知識同步

（3）報告生成

l?客服日報/周報自動生成

l?滿意度調(diào)查結(jié)果分析

模塊三：RPA實施方法論

（1）項目實施五步法

1.?流程發(fā)現(xiàn)：通過PDD（流程發(fā)現(xiàn)文檔）明確范圍

2.?流程設(shè)計：使用流程圖工具（如Visio/Lucidchart）

3.?開發(fā)測試：遵循單元測試/集成測試/UAT流程

4.?部署上線：制定回滾計劃與應急預案

5.?運維優(yōu)化：建立變更管理流程與監(jiān)控體系

（2）風險管控要點

l?異常處理機制設(shè)計（如重試次數(shù)限制）

l?審計追蹤與日志管理

l?變更影響分析（CIA矩陣）

模塊四：RPA進階應用

（1）與AI技術(shù)融合場景

l?發(fā)票OCR識別準確率提升方案

l?合同智能比對（條款差異高亮）

（2）跨系統(tǒng)集成實踐

l?SAP/Oracle ERP系統(tǒng)集成方案

l?微信/釘釘企業(yè)應用API調(diào)用

（3）超自動化（Hyperautomation）

l?流程挖掘（Process Mining）與RPA結(jié)合

l?低代碼平臺（如Power Apps）協(xié)同應用

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