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一、Dynamics 365概述

l?Dynamics 365簡介與發(fā)展歷程

l?Dynamics 365的應(yīng)用場景與優(yōu)勢

l?Dynamics 365的體系架構(gòu)與部署方式

二、核心模塊與功能

1. 銷售管理

·?銷售自動化流程

·?潛在客戶管理與轉(zhuǎn)化

·?銷售預(yù)測與業(yè)績分析

2. 市場營銷

·?市場營銷活動規(guī)劃與執(zhí)行

·?客戶關(guān)系管理與維護

·?營銷效果評估與優(yōu)化

3. 客戶服務(wù)

·?客戶服務(wù)請求處理

·?服務(wù)案例管理與知識庫

·?客戶滿意度調(diào)查與反饋

4. 項目管理

·?項目計劃與任務(wù)分配

·?項目進度跟蹤與監(jiān)控

·?項目成本管理與預(yù)算控制

5. 運營與供應(yīng)鏈

·?庫存管理與預(yù)測

·?采購與供應(yīng)商管理

·?生產(chǎn)計劃與調(diào)度

三、自定義與擴展

1.?實體與字段的自定義

2.?工作流與業(yè)務(wù)規(guī)則的創(chuàng)建

3.?插件與自定義代碼的開發(fā)

四、集成與協(xié)作

1.?Dynamics 365與其他系統(tǒng)的集成（如Office 365、SharePoint等）

2.?跨團隊協(xié)作與信息共享

3.?移動端應(yīng)用與遠程辦公支持

五、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性

1.?數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略

2.?數(shù)據(jù)加密與訪問控制

3.?合規(guī)性要求與最佳實踐

六、實踐操作與案例分析

1.?Dynamics 365系統(tǒng)配置與初始化

2.?核心模塊功能演示與操作

3.?自定義開發(fā)示例與調(diào)試技巧

4.?行業(yè)案例分析與應(yīng)用場景探討